崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)公司會(huì)員體系的建立和完善，制定會(huì)員章程、對(duì)會(huì)員進(jìn)行分級(jí)、分群服務(wù)。制定會(huì)員精細(xì)化管理的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和流程、規(guī)范。 1 參與完善公司顧客服務(wù)體系，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程
2 組織專賣店銷售人員顧客服務(wù)方面的培訓(xùn)工作，提升品牌形象
3 通過組織吻合品牌形象及創(chuàng)新性的活動(dòng)，增強(qiáng)品牌與顧客之間的聯(lián)系，收集有效的顧客反饋信息
4 指導(dǎo)及處理顧客投訴，消費(fèi)者滿意度的跟蹤及分析
5 對(duì)會(huì)員數(shù)據(jù)進(jìn)行日常采集、維護(hù)和管理；對(duì)會(huì)員消費(fèi)等行為進(jìn)行分析研究，并策劃會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷計(jì)劃
6 入職后需在直營(yíng)店柜工作至少1個(gè)月 任職資格：
1 名校本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、奢侈品牌管理專業(yè)、理工科專業(yè)且在校有豐富社會(huì)實(shí)踐工作者優(yōu)先，兩年及以上高端品牌客戶服務(wù)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
2 具備良好的數(shù)據(jù)分析知識(shí)，對(duì)奢侈品行業(yè)有一定研究，有敏銳的時(shí)尚洞察力
3 具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神
4 邏輯思維能力佳，敏捷的人際洞察力和應(yīng)變能力，具團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)、事業(yè)心 |
