| 職位描述： 1、制定部門工作目標(biāo)及計(jì)劃；
2、制定客服排班計(jì)劃，合理規(guī)劃人員，保證人員的在線接待時(shí)長(zhǎng)；
3、負(fù)責(zé)起草、修改《布景電商運(yùn)營(yíng)操作手冊(cè)》，優(yōu)化客服流程，并保證流程的順利實(shí)施；
4、負(fù)責(zé)制定和優(yōu)化客服考核體系；
5、負(fù)責(zé)客服人員的培訓(xùn)工作，包括：新品賣點(diǎn)、活動(dòng)流程、系統(tǒng)操作等；
6、注意每天客服工作的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，包括：話術(shù)、赤兔后臺(tái)數(shù)據(jù)、售后、訂單處理、知識(shí)庫(kù)更新等，提出改進(jìn)意見(jiàn)以供日例會(huì)溝通；
7、負(fù)責(zé)客服后臺(tái)的自動(dòng)回復(fù)、客戶打標(biāo)、知識(shí)庫(kù)等調(diào)整和更新工作；
8、每周定期整理客戶投訴，建立客戶投訴檔案和意見(jiàn)表，采取預(yù)防措施，完善服務(wù)質(zhì)量。 崗位要求： 1、本科以上學(xué)歷，專業(yè)不限，年齡25-35歲，男女不限；
2、熟悉網(wǎng)店運(yùn)作以及操作規(guī)則；
3、有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、溝通、領(lǐng)導(dǎo)能力及人際交往能力；
4、具有很強(qiáng)的管理規(guī)劃、監(jiān)督的協(xié)助能力及統(tǒng)計(jì)能力, 工作細(xì)致、認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí) ；
5、良好的服務(wù)意識(shí)、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，為人誠(chéng)實(shí)可靠、品行端正；
6、三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有服裝、飾品電商行業(yè)同等崗位經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。 |
