| 崗位職責： 1.銷售管理：帶領客服團隊做好日常網(wǎng)絡營銷及客戶服務工作，并帶領團隊完成銷售目標。 2.團隊管理：負責客服團隊的日常管理，監(jiān)督，指導，培訓和評估；指定客戶服務流程，規(guī)范和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務質量。 3.客服培訓：制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導。 4.客戶管理：客戶檔案管理，建立客戶關系維護辦法；利用旺旺，微博，公眾號等工具向客戶發(fā)送活動及新品信息；維護客戶關系，增加客戶粘度。 5.服務管理：建立并優(yōu)化服務準則，包括售前、售中和售后服務，并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行。 6.匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務報告，協(xié)助其他部門和管理層處理相關問題，適當處理服務的故障和客戶投訴，控制消費者滿意度的跟蹤分析。 任職要求： 1、大專及以上學歷，具有1-2年及以上天貓?zhí)詫毧头鞴芄ぷ鹘?jīng)驗； 2、熟悉電商天貓?zhí)詫氃诰�客服業(yè)務流程；
3、熟悉電商天貓?zhí)詫氃诰�客服后臺操作和工作流程；
4、良好的執(zhí)行力和團隊精神；
5、高度的服務理念和服務精神，責任心強，親和力強；
6、有較強的書面和口語溝通能力，領導能力，團隊意識強；
7、遵守紀律，細心認真，吃苦耐勞，抗壓能力強；
8、熟悉office等辦公軟件，精通Excel。 9、會使用photoshop等美工軟件者優(yōu)先錄入。 |
