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	鄧鋒
	更新日期 2007/7/19 打印鄧鋒的簡歷

【基本信息】
姓名鄧鋒	性別女
出生年月 1977年7月	國籍中國
戶籍廣東省	現(xiàn)居住地廣州

【求職意向】

期望工作性質(zhì)：	全職

期望職能職位：	客服經(jīng)理
期望工作地點(diǎn)：	廣東省-廣州
期望月薪：	面議

【工作經(jīng)驗(yàn)】


工作描述：	QA 客戶投訴處理服務(wù)部部門主管 1995.11 至2007.5一直服務(wù)于廣東溢達(dá)紡織有限公司（香港溢達(dá)集團(tuán)附屬機(jī)構(gòu)）。在此期間，最為欣慰是在質(zhì)量控制部不同的崗位工作使之熟練掌握對(duì)針織紗線、坯布、成品顏色、布面質(zhì)量、物理指標(biāo)等方面檢驗(yàn)、控制、管理。基于本人工作積極熱情及上進(jìn)心，在每個(gè)崗位深受相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)一致好評(píng)，之后被調(diào)入處理客戶投訴組工作，從事處理客戶投訴質(zhì)量工作。從而又熟練掌握針織品從原料、織造、成衣等一系列各工序生產(chǎn)流程、質(zhì)量檢驗(yàn)。曾多次參加公司管理顧問公司培訓(xùn)并獲取IS09001質(zhì)量管理體系培訓(xùn)證書及IS014001和IS09001 Integrated management system 培訓(xùn)證書。 A 客戶投訴部 QA 部處理客戶投訴主管（2000.5-2007.5）先后分別負(fù)責(zé)海內(nèi)外制衣廠（斯里蘭卡、越南、馬來西亞、菲律賓等）對(duì)所有針織品質(zhì)量投訴處理。2004.6被提升為處理客戶投訴組主管，負(fù)責(zé)八家制衣廠對(duì)針織品的質(zhì)量投訴處理，屬下共有6人。對(duì)于各類型的投訴進(jìn)行及時(shí)調(diào)查分析原因并反饋客戶，與客戶保持良好的關(guān)系。對(duì)客戶投訴屬實(shí)的質(zhì)量事故，常參與技術(shù)部、專業(yè)顧問組成BRT(Barrier Removal Team)小組進(jìn)行一系列實(shí)驗(yàn)分析以找出事故原因并提供改進(jìn)措施，大大減少循環(huán)性的質(zhì)量事故發(fā)生。根據(jù)工作中實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，提出合理化建議數(shù)次。被公司選為部門小組合理化的評(píng)委員。對(duì)投訴質(zhì)量事故進(jìn)行分析匯總并組織各生產(chǎn)部每兩周一次的質(zhì)量會(huì)議。 B 質(zhì)保部經(jīng)理助理（1996.8-2000.5）主要負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理處理本部門內(nèi)部的工作，并與兩家制衣廠一起聯(lián)合對(duì)針織品的抽查工作事務(wù)安排，共同督促產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定提高以滿足客戶的要求。對(duì)針織品坯布、成品布的抽查工作計(jì)劃、安排、監(jiān)督等管理工作，發(fā)現(xiàn)和處理生產(chǎn)線上發(fā)生的問題。屬下共23人。曾多次參加生產(chǎn)部的BRT(Barrier Removal Team) 小組的工作。 C 質(zhì)量控制　檢驗(yàn)員及薪金核算（1995.11-1996.8）從事對(duì)針織的坯布、成品顏色、布面質(zhì)量、物理指標(biāo)等方面進(jìn)行檢驗(yàn)并控制。并負(fù)責(zé)該部門的產(chǎn)量、考勤的核算經(jīng)準(zhǔn)時(shí)出薪，參與公司管理層關(guān)于人工成本控制及財(cái)政預(yù)算。

【教育】

專業(yè)描述：

1993/09--1996/06 廣東省絲綢中等專業(yè)學(xué)校紡織工程主修制絲工程

【附加信息】

自我評(píng)價(jià):

11年跨國外企工作經(jīng)驗(yàn)，英語寫作流利。有3年對(duì)國外/國內(nèi)針織品售后的質(zhì)量處理服務(wù)主管工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉針織行業(yè)風(fēng)格及趨勢(shì)。熟練針織品從原料、織造、成衣等一系列各工序生產(chǎn)流程、質(zhì)量檢驗(yàn)。獨(dú)立、進(jìn)取、開朗、熱情、責(zé)任心強(qiáng)。

【聯(lián)系方式】