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金豐集團湖南金豐紡織
何青青
更新日期 2010/12/3    打印何青青的簡歷
【基本信息】
姓     名
何青青
性     別
女
出生年月
1989年12月
國     籍
中國
戶     籍
上海市
現居住地
上海
【求職意向】
期望工作性質： 全職
期望職能職位： 前臺文員  
期望工作地點： 上海市-上海  
期望月薪： 面議
【工作經驗】
2010年7月-2010年9月： 篤銳貿易（上海）有限公司
企業規模： 100-500人
部 門： 篤銳貿易（上海）有限公司
職 位： 行政
工作描述： 在該公司見習3個月
主要負責：接待來訪、電話轉接、文件起草、資料管理等；
幫助人事經理完成日常工作
2009年8月-2010年6月： 上海住房公積金
企業規模： 50-100人
部 門： 上海住房公積金
職 位： 客服
工作描述：
1、在班長的領導的直接領導下，熟練掌握座席終端的使用，及時準確地回復用戶有關公積金日常業務和貸款服務的咨詢、查詢、受理與投訴建議等服務請求，熱情服務，禮貌待人，讓用戶滿意。
2、認真檢查公積金網站網址，發現問題及時匯報班長。
3、按照排版表計時、認真回復公積金網站在線咨詢遇到難題及時匯報班長。
4、使用規范的服務用語，熱情禮貌。遇到難以解決的問題，及時請示匯報，轉交班長處理。
5、堅守崗位，嚴格執行操作程序，認真做好本職工作，及時向用戶回復處理情況及結果。
6、不斷學習新技術和新業務的知識，研究和掌握客戶的心理和需求，不斷發現問題，解決問題，提高業務素質。
7、在不能及時準確地回復客戶請求時，采用內部求助的方式學習，再簡明扼要、準確地回復客戶。
8、詳細記錄客戶的服務請求中各類信息。
9、通過對客戶的優質電話服務為公司創造效益。
10、服從工作安排，聽從指揮、調度。
11、保障部門業務指標的完成。
12、積極參加部門舉辦的各種培訓交流活動。
體會
在實習期間雖然我的工作知識每天接聽電話，這個工作看起來很枯燥，但是卻是最本磨練人的。雖然開始時困難重重，但是我都一一克服了，并比較出色的完成了各項工作。
通過這幾個月的實習，我認識到了原來一個毫不起眼的崗位在公司中的重要性。也從接聽電話的過程中學到了很多與人的溝通技巧，積累了許多寶貴的經驗。在工作中我認識到了不懂就問的重要性，只有多學習一些自己不懂的知識，不斷充實自己，做到虛心好學才能不斷的提升自己。
【教育】
2007年9月 - 2010年6月    上海行健職業學院   應用法語 �？�
專業描述： <商務法語>、<法語精讀>、<法語視聽說>、<法語閱讀與寫作>、<英語口語>、<旅游法語>、<市場營銷>、<電子商務>、<管理基礎>、<基礎會計>、<秘書實務>、<基礎保險>
【附加信息】
自我評價: 本人誠實守信、待人熱情、開朗、自信、穩重，有較強的團隊合作能力；對事業有較強的責任心和使命感，敢于面對挑戰。
【聯系方式】

 
 
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