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	劉文霞
	更新日期 2017/5/21 打印劉文霞的簡歷

【基本信息】
姓名劉文霞	性別女
出生年月 1989年6月	國籍中國
戶籍山西省	現居住地北京

【求職意向】

期望工作性質：	全職

期望職能職位：	淘寶客服
期望工作地點：	北京市-北京
期望月薪：	面議

【工作經驗】


2014年2月-至今：	尚品京紀人(北京)技術推廣有限公司
企業規模：	100-500人
部門：	尚品京紀人(北京)技術推廣有限公司
職位：	在線客服
工作描述：	工作描述：主要是解決客戶咨詢的售前、售中、售后等相關問題，曾經歷過雙十一，雙十二，618等大型活動，天貓，淘寶，京東等服務平臺都曾使用過； 1、售前問題：主要是介紹商品，引導客戶提交訂單，促成交易目標； 2、售中問題：主要對網店訂單進行及時跟蹤、反饋服務，如查詢物流信息、發貨狀態、丟貨查件或物流信息異常訂單的處理等； 3、售后問題：主要是幫助客戶處理購買完成后出現的一些售后問題，并做好后期的管理與維護，提高二次購買率。


2011年12月-2014年1月：	北京匯福祥云汽車美容中心
企業規模：	50-100人
部門：	北京匯福祥云汽車美容中心
職位：	導購
工作描述：	工作描述：主要是根據客戶的需求，給客戶介紹合適的商品，促成交易。

【教育】

2015年6月 - 2015年10月

北京愛迪爾培訓

現代物流

其他

專業描述：

2011.09 - 2012.06 北京市廣播電視專業學校會計培訓其他 2009.09 - 2012.06 天津市物資貿易學校現代物流大專

【附加信息】

自我評價:

本人熱情，開朗，喜歡與人溝通，曾有3年的實體店銷售經驗，2年的在線客服經歷，我之所以喜歡這個工作就是因為這個工作不但可以帶給我激情，而且最重要的是它可以讓我更好的提升自己，讓自己成為一個處事不驚，沉著穩重的人。本人學習能力強，有上進心，我知道貴公司對我來說是一個良好的發展空間，我愿意為公司奉獻一份自己的努力！

【聯系方式】