| 【求職意向】 |
| 期望工作性質： |
全職
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| 期望職能職位： |
淘寶客服 |
| 期望工作地點： |
北京市-北京 |
| 期望月薪： |
面議 |
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| 【工作經驗】 |
| | | 2016年6月-至今： | 北京朗姿股份有限公司 | | 企業規模： | 100-500人 | | 部 門： | 北京朗姿股份有限公司 | 職 位： | 電商客服 | | 工作描述： | 1.利用淘寶旺旺和京東咚咚等在線聊天工具回答客戶提問 ，引導顧客順利購買，促成交易達成
2.負責對訂單的跟蹤回訪，出現問題及時和顧客溝通，維 護店鋪的信譽和好評率
3.負責店鋪的退換貨、退款及物流跟蹤工作
4.負責店鋪老客戶回訪工作
5.負責店鋪的活動制作話術與更換 | |
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| | | 2015年5月-2016年6月： | 北京市裝苑盛日服裝有限公司 | | 企業規模： | 50-100人 | | 部 門： | 北京市裝苑盛日服裝有限公司 | 職 位： | 電商客服 | | 工作描述： | 1.負責處理日常售后問題，如查詢物流信息、退換貨問題 等
2.負責對訂單的跟蹤回訪，出現問題及時和顧客溝通，維 護店鋪的信譽和好評率
3.負責輔助模特拍照以及細節圖拍攝
4.負責客戶發票的整理及郵寄
5.負責天貓后臺的上架和優化標題等工作
6.負責天貓后臺的篩查違禁詞和詳情頁糾錯 | |
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| | | 2013年5月-2015年5月： | 保定市天元名品財滿街 | | 企業規模： | 100-500人 | | 部 門： | 保定市天元名品財滿街 | 職 位： | 導購銷售 | | 工作描述： | 1.負責每日店鋪的陳列及衛生
2.負責每日接待顧客達成訂單
3.負責店內衣服的整理及掛燙 | |
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| 【教育】 |
| 2012年9月 - 2015年6月 | 河北大學工藝美術學院 | 藝術設計 | 專科 | |
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| 【附加信息】 |
| 自我評價: | 1.為人熱情，性格樂觀開朗，有良好的溝通能力
2.熱愛工作且踏實，有較強的執行力、客戶服務意識和較
強的責任心和團隊合作精神
3.抗壓能力強，工作細心，積極！富有工作熱情和團隊意
識，喜歡站在顧客的角度看待問題，能夠提升更高的客戶
滿意度
4.熟系電腦操作，熟系常用辦公軟件 |
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| 【聯系方式】 |
