| 【求職意向】 |
| 期望工作性質(zhì)： |
全職
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| 期望職能職位： |
客服經(jīng)理 |
| 期望工作地點： |
上海市-上海 |
| 期望月薪： |
面議 |
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| 【工作經(jīng)驗】 |
| | | 2008年9月-2009年1月： | 北京明邦運通國際運輸服務(wù)有限公司 | | 企業(yè)規(guī)模： | 100-500人 | | 部 門： | 上海分公司 | 職 位： | 快件部經(jīng)理 | | 工作描述： | 全面負(fù)責(zé)上海分公司的國際快件開業(yè)準(zhǔn)備工作，包括：海外代理聯(lián)絡(luò)、客服和作業(yè)流程規(guī)劃、作業(yè)點尋址、相關(guān)證照申領(lǐng)和航空公司洽談。同時，直接從事江蘇和浙江地區(qū)遞送網(wǎng)絡(luò)的組建和代理、加盟商考察及洽談
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| | | 2008年7月-2008年8月： | 上海迪比翼國際快件有限公司 | | 企業(yè)規(guī)模： | 50-100人 | | 部 門： | 上海迪比翼國際快件有限公司 | 職 位： | 全國銷售主管 | | 工作描述： | 負(fù)責(zé)新產(chǎn)品開發(fā)，標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程制定和大客戶開發(fā)
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| | | 2008年2月-2008年7月： | 上海舍取投資管理有限公司 | | 企業(yè)規(guī)模： | 50-100人 | | 部 門： | 上海舍取投資管理有限公司 | 職 位： | 營運經(jīng)理 | | 工作描述： | 負(fù)責(zé)家居產(chǎn)品B2C網(wǎng)站www.sooch.cn的物流和客戶服務(wù)以及網(wǎng)站論壇維護。完成了同物流供應(yīng)商(大田，宅急送）的合約洽談、SOP制定和質(zhì)量監(jiān)控流程的制定。同時，為該網(wǎng)站制定了從標(biāo)準(zhǔn)電話用語開始的整套呼叫中心流程和客戶投訴索賠處理制度并對屬下進行了有效的培訓(xùn)
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| | | 2004年4月-2007年12月： | TNT國際快遞上海分公司 | | 企業(yè)規(guī)模： | 100-500人 | | 部 門： | TNT國際快遞上海分公司 | 職 位： | 作業(yè)部經(jīng)理 | | 工作描述： | 領(lǐng)導(dǎo)一個由130人和60余臺取派件車輛組成的團隊,負(fù)責(zé)整個上海市及附近地區(qū)的國際國內(nèi)快件派送和取件。每月取派件量7萬票以上。
此外，還負(fù)責(zé)Apple，CISCO，SANDVIK等物流項目的運作管理。主要職責(zé)包括：
（1） 地勤服務(wù)管理
合理調(diào)配人力和車輛資源及時完成取派件并確保貨物、數(shù)據(jù)、單證質(zhì)量符合相關(guān)要求。
同時，通過培訓(xùn)輔導(dǎo)與懲戒激勵相結(jié)合的方式提高地勤人員（司機）的服務(wù)意識以維護公司形象。
為應(yīng)對業(yè)務(wù)量的波動和市場需求的變化，不斷監(jiān)控、分析相關(guān)運營數(shù)據(jù)，對取派件路區(qū)和司機班次進行優(yōu)化、力求地勤服務(wù)效率的最大化。
（2） 倉庫分揀作業(yè)和數(shù)據(jù)質(zhì)量管理
通過對倉庫分檢作業(yè)流程的持續(xù)優(yōu)化和系統(tǒng)再造提高作業(yè)效率，確保倉庫作業(yè)與出口航班、取派件車隊的無縫對接、加速貨物的流轉(zhuǎn)并有效減少分揀錯誤、延遲等質(zhì)量事故。
不僅要實現(xiàn)數(shù)據(jù)流和實物流在時間上的完全同步，而且要保障數(shù)據(jù)的完整、精準(zhǔn)以使清關(guān)順利進行并為客戶服務(wù)、財務(wù)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供有效的源數(shù)據(jù)。
（3） 風(fēng)險管理
遵守相關(guān)法律法規(guī)、執(zhí)行公司政策力求把下列風(fēng)險降至最低：
* 危險品及其它違禁品帶來的財產(chǎn)損失、人員傷亡和公司聲譽受損
* 工傷導(dǎo)致的人員傷亡和產(chǎn)能受損
* 誠信問題、利益沖突給公司利益造成的損失
（4） 培訓(xùn)和流程標(biāo)準(zhǔn)化
作為內(nèi)部培訓(xùn)師,我不僅主持了對屬下和其他人員的系統(tǒng)操作、作業(yè)流程、產(chǎn)品知識等一系列課堂培訓(xùn)，還翻譯、審核了標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)培訓(xùn)教材Ops Max。
此外我還還撰寫了大批工作指南、標(biāo)準(zhǔn)化流程等文件撰寫并負(fù)責(zé)5S推廣
（5） 年度預(yù)算編制
制定年度管理費、人員及其他成本開支預(yù)算，在有效成本控制的前提下，保障下一年度有足夠的營運資源來完成各項業(yè)務(wù)指標(biāo)。
（6） 主要實施項目
RPP：2005年，引入先進的三維動態(tài)掃描稱重儀，保障了貨物的精準(zhǔn)稱重、量泡和精確的數(shù)據(jù)輸入
CPL：2005年，成功引入取件計劃系統(tǒng)，實現(xiàn)了取件指令分配的系統(tǒng)化
Mobile Worker: 2006年，在司機中推廣使用建立在GPRS通訊平臺上的即時掃描儀，保障了取派件指令和結(jié)果的全自動即時分配、更新。
PACS/POD Imaging: 2007年.清關(guān)文件和派送路單的自動掃描,提高了清關(guān)效率和數(shù)據(jù)可見性 我所領(lǐng)導(dǎo)的部門獲得2004年全國最佳作業(yè)部獎
2007年，我還主持了上海TNT作業(yè)點選址、搬遷和流水線及倉庫流程、布局設(shè)計。 | |
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| 【教育】 |
| 2003年9月 - 2007年6月 | 中國人民解放軍炮兵學(xué)院(成人教育部) | 經(jīng)濟管理 | 本科 | | 專業(yè)描述： | 宏觀經(jīng)濟運行與調(diào)控,現(xiàn)代商學(xué)概論,管理會計學(xué),人力資源管理,國際貿(mào)易.畢業(yè)論文為:<<目標(biāo),控制與源動力:淺談國際快遞作業(yè)人員的績效管理>>,獲得管理學(xué)學(xué)士學(xué)位 |
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| 1986年9月 - 1989年4月 | 華東理工大學(xué) | 馬列主義基礎(chǔ) | 本科 |
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| 【附加信息】 |
| 自我評價: | 物流行業(yè)從業(yè)十幾年,既有長期一線實際工作經(jīng)歷又有跨國公司運營、客服管理經(jīng)驗。曾經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)過一百多員工(包括外勤司機，內(nèi)勤作業(yè)人員和數(shù)據(jù)錄入員）、幾十臺車輛的大型團隊。在B2C網(wǎng)站工作期間，全面負(fù)責(zé)配送和客服體系的構(gòu)建。
本人敬業(yè)勤勉抗壓能力強、踏實嚴(yán)謹(jǐn)、為人正直、思維嚴(yán)謹(jǐn)。擅長于團隊管理、項目規(guī)劃、流程分析控制、預(yù)算編制以及員工輔導(dǎo)培訓(xùn)。
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| 【聯(lián)系方式】 |
