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	新加坡美羅五年管理經(jīng)驗
	更新日期 2012/7/18 打印新加坡美羅五年管理經(jīng)驗的簡歷

【基本信息】
姓名饒婧	性別女
出生年月 1983年1月	國籍中國
戶籍湖北省	現(xiàn)居住地無錫

【求職意向】

期望工作性質(zhì)：	全職

期望職能職位：	營運經(jīng)理市場銷售總監(jiān) 營銷總監(jiān)
期望工作地點：	江蘇省-蘇州江蘇省-無錫上海市-上海
期望月薪：	15000-24999元

【工作經(jīng)驗】


2007年1月-2012年2月：	新加坡美羅有限責(zé)任公司
企業(yè)規(guī)模：	500-1000人
部門：	培訓(xùn) 客服女裝內(nèi)衣
職位：	部門經(jīng)理和客戶服務(wù)中心經(jīng)理
離職原因：	回國發(fā)展
工作描述：	工作職責(zé)：對員工進(jìn)行專業(yè)上崗前培訓(xùn)、工作中專業(yè)技能，訴求客戶滿意度最大化及投訴率最小化。負(fù)責(zé)部門銷售業(yè)績及運營管理，確保店鋪正常運營。監(jiān)控KPI以及庫存水平，以確保庫存和補貨及時。制定和管理收益目標(biāo)，銷售目標(biāo)，帶領(lǐng)團(tuán)隊達(dá)成共同銷售目標(biāo)。開發(fā)下屬潛能，傳授銷售技巧和提供產(chǎn)品知識培訓(xùn)。負(fù)責(zé)處理客戶的投訴、查詢和跟進(jìn)，參與制定零售培訓(xùn)計劃，確保下屬員工的客戶服務(wù)水平達(dá)到品牌標(biāo)準(zhǔn)。與商場的業(yè)主進(jìn)行日常經(jīng)營、促銷活動以及租恁合同等方面的溝通、談判，力求保證商場利益最大化的同時維持雙方長期友好的合作關(guān)系。工作業(yè)績：參與新加坡City Square 新店的開發(fā)、裝修和開業(yè)。熟悉了解租恁方面的運作程序。擔(dān)任Paragon Metro客戶服務(wù)中心經(jīng)理顧客投訴率降30%，銷售額漲幅約30%，員工辭職率低于2%。與商場業(yè)主合作關(guān)系良好。項目經(jīng)驗：2011.10-2011.11 新加坡博覽（中心）美羅特賣會 1.與博覽（中心）相關(guān)工作人員溝通，前期策劃，制作平面布置圖，并將相關(guān)的信息傳達(dá)到廠商以及各部門負(fù)責(zé)人。2.特賣會前，就本次活動的相關(guān)信息對部門負(fù)責(zé)人講解說明，并分派銷售，收銀，保安，維修等各部門任務(wù)。3.特賣會的花車、收銀、員工食堂，臨時辦公室的搭建，以及確保各部門所屬任務(wù)落實到個人。同時確保廠商到達(dá)以順利按時完成搭建任務(wù)。4.特賣會中對確保商品的供應(yīng)，陳列的美觀、交通的暢通（顧客疏導(dǎo)），以及根據(jù)銷售數(shù)據(jù)的分析及時做出相關(guān)調(diào)整。5.特賣會后對各部門表現(xiàn)進(jìn)行評估及反饋，以確保下次的活動中能避免不足，更加完善。項目業(yè)績：特賣會有序進(jìn)行、并順利完成。銷售業(yè)績較去年同期增長約18%。項目描述：美羅于新加坡博覽（中心）開辦的大型特賣會培訓(xùn)經(jīng)歷以及證書： Maintain Personal Presentation Certification by Singapore WDA(Workforces Development Agency) Influencing & Motivating Leadership For Metro Private Limited Passion For Service Leading and Transforming People Workshop Service Leadership Attributes Workshop by Service Quality(SQ) Centre Pte Ltd Color and Style Co-ordination by Textile and Fashion Industry Training Centre Singapore Provide Advice on Fashion and Apparels by SIRS (Singapore Institute Of Retail Studies)


2005年7月-2006年12月：	劍橋少兒英語
企業(yè)規(guī)模：	100-500人
部門：	培訓(xùn)部
職位：	培訓(xùn)師
離職原因：	出國發(fā)展
工作描述：	對學(xué)員的相關(guān)培訓(xùn). 學(xué)員人數(shù)同比增長約20%

【教育】

2002年9月 - 2005年9月

武漢科技大學(xué)

國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易

本科

專業(yè)描述：

未填寫

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